سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر بيت التقنية (baytaltaqnia) على ضمان رضاكم التام عن كل منتج يتم اقتنائه من متجرنا، ولتوفير تجربة تسوق مريحة، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط الآتية:
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون المنتج قد استخدم وتم توفير الفاتورة الأصلية.
- شروط المنتجات المسترجعة: يشترط لاسترجاع أو استبدال أي منتج أن يكون في حالته الأصلية تماماً، بغلافه الأصلي غير المفتوح، وبكامل ملحقاته وملصقاته ودون أي تلف أو استخدام.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية، الشعر، والجمال ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وتعليمات السلامة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- إجراءات طلب الخدمة: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء في المتجر مع إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه وأسباب الطلب.
- تكاليف الشحن للترجيع: في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من قِبل المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرسال، أما في حال كان الترجيع برغبة شخصية من العميل، فيتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن المقررة.
- استرداد الأموال: تتم عملية إرجاع الأموال للعميل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، وتستغرق مدة إيداع المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المزود.
- المنتجات التالفة أثناء الشحن: إذا استلمت شحنة تحتوي على تلف ظاهر نتيجة النقل، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مدعماً بالصور الفوتوغرافية ليتم تعويضك فوراً.
- العروض والباقات الخاصة: في حال شراء منتجات ضمن عروض الباقات أو التخفيضات الكبرى، قد تخضع شروط الاسترجاع والاستبدال لضوابط خاصة بالباقة تذكر تفصيلياً مع عرض المنتج وقت شرائه.